Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

In deze voorwaarden wordt Deluxe Auto’s verder aangeduid als “Deluxe Auto’s”. De opdrachtgever of eigenaar van het voertuig wordt aangeduid als “de klant”.

Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, prijsindicaties, afspraken, opdrachten en overeenkomsten met Deluxe Auto’s.
2. De voorwaarden gelden voor zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk iets anders is afgesproken.
3. Wanneer een bepaling niet geldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
4. Bij consumenten gaan dwingende wettelijke consumentenrechten altijd voor op een afwijkende bepaling in deze voorwaarden.

Aanbiedingen, prijsindicaties en afspraken

1. Een afspraak kan worden gemaakt via de website, telefoon, WhatsApp, e-mail, sociale media of persoonlijk contact.
2. Een afspraak is definitief nadat Deluxe Auto’s deze heeft bevestigd.
3. Foto’s via WhatsApp of e-mail geven slechts een eerste indruk. Een definitieve beoordeling kan pas plaatsvinden nadat het voertuig fysiek is geïnspecteerd.
4. Aanbiedingen en prijsindicaties zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk een geldigheidsduur is vermeld.
5. Kennelijke schrijf-, reken- of publicatiefouten op de website, in advertenties of berichten binden Deluxe Auto’s niet.

Prijzen en aanvullende werkzaamheden

1. Alle prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders staat aangegeven.
2. Prijzen die worden aangeduid met “vanaf” zijn vanafprijzen. De definitieve prijs hangt onder andere af van:

• de grootte en het type voertuig;
• de staat van de lak of het interieur;
• de hoeveelheid en ernst van vervuiling;
• de diepte van krassen en lakdefecten;
• de aanwezigheid van dierenharen, geuren of vlekken;
• het benodigde aantal arbeidsuren;
• de gekozen coating of beschermingsbehandeling.

3. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, bespreekt Deluxe Auto’s dit eerst met de klant.
4. Zonder toestemming worden geen belangrijke aanvullende werkzaamheden uitgevoerd die de afgesproken prijs aanzienlijk verhogen.
5. Kleine noodzakelijke werkzaamheden binnen een redelijke marge mogen worden uitgevoerd wanneer deze nodig zijn om de afgesproken behandeling veilig en correct af te ronden.

Annuleren, verplaatsen en niet verschijnen

1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd.
2. Bij annulering binnen 24 uur mag Deluxe Auto’s een redelijke vergoeding van maximaal 25% van de overeengekomen prijs in rekening brengen.
3. Wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt, mag Deluxe Auto’s een redelijke vergoeding van maximaal 50% van de overeengekomen prijs in rekening brengen.
4. Een vergoeding wordt alleen berekend voor daadwerkelijk gereserveerde capaciteit en voor zover de vrijgekomen tijd niet redelijkerwijs opnieuw kon worden ingevuld.
5. Bij aantoonbare overmacht van de klant wordt in redelijkheid een nieuwe afspraak gemaakt.
6. Komt de klant te laat, dan kan de behandeling worden ingekort, verplaatst of geannuleerd wanneer de resterende tijd onvoldoende is.
7. Deluxe Auto’s mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, technische storing, onveilige omstandigheden of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Aanlevering en ophalen van het voertuig

1. De klant levert het voertuig op de afgesproken datum en tijd aan.
2. De klant zorgt dat het voertuig bereikbaar, afsluitbaar en veilig verplaatsbaar is.
3. De klant verwijdert vooraf persoonlijke, waardevolle, breekbare en losse eigendommen uit het voertuig.
4. Deluxe Auto’s is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van spullen die in het voertuig zijn achtergelaten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Deluxe Auto’s.
5. De klant meldt vooraf bekende gebreken, loszittende onderdelen, lekkages, elektrische storingen, eerdere reparaties, overspuitwerk en gevoelige of beschadigde materialen.
6. Deluxe Auto’s mag voor aanvang foto’s maken van de bestaande staat en zichtbare beschadigingen.
7. Het voertuig moet na bericht van gereedmelding binnen de afgesproken termijn worden opgehaald.

Uitvoering van de behandeling

1. Deluxe Auto’s voert de behandeling uit naar beste inzicht, vakmanschap en professionele mogelijkheden.
2. Deluxe Auto’s bepaalt welke machines, producten, pads, reinigingsmiddelen en technieken veilig geschikt zijn.
3. Opgegeven behandeltijden zijn indicaties en geen harde deadlines.
4. De behandeling mag langer duren wanneer dit nodig is voor een veilig en professioneel resultaat.
5. Deluxe Auto’s mag een behandeling stoppen of aanpassen wanneer voortzetting schade kan veroorzaken.
6. De klant geeft toestemming om het voertuig binnen of direct rondom de werkplaats te verplaatsen wanneer dit voor de opdracht noodzakelijk is.

Resultaat en verwachtingen

1. Het resultaat hangt af van de leeftijd, conditie, materiaalsoort, eerdere behandelingen en beschadigingen van het voertuig.
2. Foto’s, video’s en resultaten op de website en sociale media zijn voorbeelden en vormen geen garantie dat ieder voertuig hetzelfde resultaat bereikt.
3. Deluxe Auto’s garandeert een professionele inspanning, maar niet dat iedere kras, vlek, geur, verkleuring of beschadiging volledig kan worden verwijderd.
4. Normale gebruikssporen, permanente schade en slijtage kunnen na de behandeling zichtbaar blijven.
5. Kleurverschillen en reeds bestaande beschadigingen kunnen na reiniging of polijsten duidelijker zichtbaar worden.

Auto polijsten en lakcorrectie

1. Voor het polijsten wordt de lak visueel geïnspecteerd. Wanneer nodig voert Deluxe Auto’s een testspot uit.
2. Oppervlakkige swirls, hologrammen en lichte krassen kunnen doorgaans worden verminderd.
3. Diepe krassen die door de blanke lak of kleurlak lopen, kunnen niet altijd veilig volledig worden verwijderd.
4. Deluxe Auto’s verwijdert nooit bewust meer lak dan technisch verantwoord is.
5. Eerdere slechte reparaties, dunne lak, overspuitwerk, steenslag, roest, loslatende blanke lak en lakfouten vallen niet onder een standaard polijstbehandeling.
6. Polijsten voorkomt geen nieuwe krassen. Correct wassen en onderhouden blijft noodzakelijk.

Interieurreiniging, vlekken en geuren

1. Deluxe Auto’s behandelt vervuiling met producten en technieken die passend zijn voor het betreffende materiaal.
2. Volledige verwijdering van vlekken, verkleuring, schimmel, nicotine, vochtgeur, dierengeur of andere geuren kan niet worden gegarandeerd.
3. Het resultaat hangt af van de soort vervuiling, de ouderdom van de vlek en eerdere reinigingspogingen.
4. Kwetsbare, versleten, verkleurde of reeds beschadigde bekleding kan niet altijd zonder risico intensief worden gereinigd.
5. Na sproeiextractie of dieptereiniging kan bekleding tijdelijk vochtig blijven. De klant zorgt na oplevering voor voldoende ventilatie.
6. Een ozonbehandeling neutraliseert geuren, maar lost geen blijvende bron op zoals lekkage, schimmel, vervuild isolatiemateriaal of technische problemen.

Crystal Coating en keramische coating

1. Voor een coatingbehandeling wordt de lak gereinigd, geïnspecteerd, voorbereid en waar nodig gepolijst.
2. Een coating maakt een voertuig niet volledig krasbestendig, steenslagbestendig of onderhoudsvrij.
3. De genoemde beschermingsduur van 2, 5 of 8 jaar is afhankelijk van:

• correct en regelmatig onderhoud;
• het vermijden van agressieve chemicaliën;
• het vermijden van automatische wasstraten met borstels;
• normaal gebruik van het voertuig;
• periodieke inspectie wanneer deze bij het pakket hoort;
• het opvolgen van het verstrekte onderhoudsadvies.

4. De klant laat de coating gedurende de geadviseerde uithardingstijd niet nat worden en wast de auto niet binnen de opgegeven termijn.
5. Vervuiling zoals vogelpoep, insecten, boomhars en chemicaliën moet zo snel mogelijk veilig worden verwijderd.
6. Waterafstotend gedrag kan door vervuiling tijdelijk verminderen. Dit betekent niet automatisch dat de coating verdwenen is.

Garantie en onderhoudsvoorwaarden

1. Een aanvullende garantie geldt uitsluitend wanneer deze schriftelijk op een garantiekaart, factuur of bevestiging is vermeld.
2. De garantietermijn begint op de datum waarop de behandeling is afgerond.
3. De garantie ziet uitsluitend op de correct aangebrachte behandeling en de daarbij schriftelijk toegezegde eigenschappen.
4. De garantie vervalt of kan worden beperkt bij:

• onjuist of achterstallig onderhoud;
• gebruik van agressieve of ongeschikte chemicaliën;
• wasstraten met harde borstels;
• aanrijding, vandalisme, steenslag of externe schade;
• lakreparatie of werkzaamheden door derden;
• mechanische slijtage of normale gebruiksschade;
• het niet naleven van verplichte onderhoudscontroles.

5. Wanneer een garantieclaim mogelijk gegrond is, krijgt Deluxe Auto’s eerst de gelegenheid de behandeling te inspecteren en waar redelijk te herstellen.
6. Een commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten die een consument volgens dwingend Nederlands recht heeft.

Aansprakelijkheid en bestaande schade

1. Deluxe Auto’s is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare fout tijdens de uitvoering.
2. Deluxe Auto’s is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• bestaande schade, slijtage of materiaalveroudering;
• verborgen gebreken of onjuiste eerdere reparaties;
• onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
• loszittende, versleten of slecht gemonteerde onderdelen;
• elektrische, mechanische of technische gebreken;
• het niet opvolgen van onderhouds- of drooginstructies.

3. Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet, grove schuld of wanneer de wet een beperking niet toestaat.
4. De klant meldt eventuele schade direct bij het ophalen en geeft Deluxe Auto’s gelegenheid deze te onderzoeken.
5. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.

Betaling, facturen en eigendomsrecht

1. Particuliere klanten betalen uiterlijk bij oplevering van het voertuig, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Betaling kan plaatsvinden via pin, betaalverzoek, bankoverschrijving of een andere geaccepteerde betaalmethode.
3. Zakelijke facturen moeten worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
4. Bij te late betaling ontvangt de klant eerst een herinnering en, wanneer wettelijk vereist, een kosteloze termijn om alsnog te betalen.
5. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.
6. Deluxe Auto’s mag bij grote of kostbare opdrachten vooraf een redelijke aanbetaling vragen.
7. Wanneer een factuur wordt betwist, moet de klant het niet-betwiste gedeelte wel tijdig betalen.

Controle bij oplevering en klachten

1. De klant wordt verzocht het voertuig bij oplevering te controleren.
2. Zichtbare klachten worden bij voorkeur direct gemeld, zodat Deluxe Auto’s deze meteen kan bekijken.
3. Andere klachten moeten zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk worden gemeld via info@deluxeautos.nl.
4. De klacht bevat een duidelijke omschrijving, de datum van de behandeling en indien mogelijk foto’s.
5. Deluxe Auto’s krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer deze gegrond is, de behandeling kosteloos te herstellen.
6. De klant laat zonder overleg geen derde herstel uitvoeren wanneer Deluxe Auto’s nog geen mogelijkheid heeft gehad om de klacht te onderzoeken.

Foto’s, voertuiginformatie en privacy

1. Deluxe Auto’s mag foto’s maken voor inspectie, werkregistratie, kwaliteitscontrole en bewijs van de staat van het voertuig.
2. Foto’s waarop geen personen, kentekens of andere direct herkenbare persoonsgegevens zichtbaar zijn, mogen voor portfolio- en promotiedoeleinden worden gebruikt.
3. Voor herkenbare personen, duidelijk zichtbare kentekens of andere persoonsgegevens wordt toestemming gevraagd of worden deze gegevens onherkenbaar gemaakt.
4. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Deluxe Auto’s.

Overmacht

1. Deluxe Auto’s is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
2. Hieronder vallen onder andere ziekte, brand, stroomstoring, defecte apparatuur, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, transportproblemen en storingen bij leveranciers.
3. Bij overmacht wordt de uitvoering opgeschort of wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
4. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, mogen beide partijen de nog niet uitgevoerde werkzaamheden beëindigen.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Deluxe Auto’s is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst gezamenlijk en in goed overleg op te lossen.
3. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Een consument behoudt altijd het recht een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wettelijke consumentenregels bevoegd is.